半岛体育1、邮政速递业务规范快递行业相关法律、法规中华人民共和国邮政法快递业务经营许可管理办法快递市场管理办法行业标准快递服务万国邮政联盟相关规定快递基本流程行业标准快递服务将快递服务环节分为收寄、投递、签收三大环节。这三大环节划归到快递流程中又分为快件收派和快件处理。具体为：快件收寄-快件分拣封发-快件运输-快件分拣封发-快件派送快件分拣封发为快递流程的中间环节，快件分拣是将快件按运单书写的运达地址分别汇集到规定地点；封发是将快件封装成总包并装载发运的过程。EMS特快专递（或译：快捷邮件，英文：Express Mail Service，简称EMS）是一种邮政业务，由消费者付出较贵的费用以获得快速的邮政传
2、递服务，常应用于必须快速发送的重要信函或邮件。 中国邮政全球特快专递香港邮政特快专递中华邮政国际快捷邮件包装特快专递一般使用统一的特种包装，以区别其他普通邮件。例如中国大陆邮政特快专递使用深蓝色邮件包装，封面上印有关China Post 中国邮政国际特快专递字样，背面是粘贴邮件信息的位置。中华邮政国际快捷邮件则主要是提供印有邮件编号的专用五联单，贴于信件或包裹上即可，不需使用专用的浅黄色塑料袋或快递常用的硬卡纸袋。国内特快专递（1）1984年，我国邮政开办了国内特快专递业务。该项业务作为邮政的精品业务，以高速度、高质量为用户传递国内紧急文件资料及物品，同时提供多种形式的邮件跟踪查询服务。此项服
3、务以自愿为原则。寄件人选择此项服务时，应确定保价金额与每个邮件内件实际价值一致，每个邮件保价金额最高限额为十万元人民币，保价费按申报的保价金额的1%收取，每件最低收取1.00元人民币。未按规定交纳保价费的邮件，不属于保价邮件。保价邮件如发生丢失、损毁或短少，按实际损失价值赔偿，但最高不超过相关邮件的保价金额；未保价邮件如发生丢失、损毁或短少，按实际损失赔偿，最高不超过所付邮费的两倍；邮件如发生延误，按邮政部门规定的标准予以补偿；对其他损失或间接损失，邮政部门不承担赔偿责任。 全国统一的速递业务特服电线）同城特快专递 同一个城市区域内互寄的特快专递邮件业务。同城特快专递业
4、务坚持特快专递特、快、专的特性，采用特殊服务方式、专门作业组织、确保邮件以最快速度传递。及时准确投交收件人。 国内收件人付费 寄递国内特快专递邮件时，寄件人不需交纳邮费，而由收件人支付相关费用的一种特殊服务，包括分散交寄分散付费、分散交寄集中付费、分散交寄第三方付费、集中交寄分散付费等四种。目前仅办理国内特快专递收件人集中付费业务、国内特快专递第三方付费业务两种。 国内特快专递（3）次晨达特快专递 “次晨达”业务是中国邮政集团公司充分发挥邮政“全夜航”的网络优势，对邮政资源再行整合，推出的高品质业务。次晨达业务包含“区域次晨达”和“跨区域次晨达” 经济快递 经济快递主要定位国内物品类市场。主要
5、服务对象为批量交寄、价值相对较高、对安全、信息反馈和综合性价比要求较高的大综客户。如网上购物、电视购物、电子通信产品生产厂家或销售商等。 京津当日递 “EMS限时专递-京津当日递”业务，即客户在上午11点前交寄，保证在当日18点前送达到收件人的限时递业务。适合寄递京津两地对时限要求较高的文件类邮件。安全、快捷，让您在提高工作效率的同时，真正享受EMS卓越的服务品质。 国际特快专递EMS全球邮政特快专递业务是各国（地区）邮政开办的一项特殊邮政业务。该业务在各国（地区）邮政、海关、航空等部门均享有优先处理权。 中国速递国际快件 中国速递国际快件（简称“中速快件”）是中国邮政与荷兰TNT邮政集团合作
6、办理的一项国际快件业务。中速快件可通达200多个国家和地区，并在快件的重量和规格限制方面有较大的灵活性。 国际收件人付费 国际特快专递收件人付费业务简称“国际特快到付业务”。其特点是传递国际特快专递邮件所需的各种费用（如邮资、清关费等）由收件人支付，无需由寄件人承担，只是寄件人在交寄邮件时要填写一份“信誉保证单”，承诺在遇有收件人拒收邮件或拒付费用等情况时，寄件人承担全部邮寄费用及所产生的一切相关费用。国内邮政特快专递业务与管理 国内邮政特快专递业务是邮政部门采取专人、专车、专门组织处理方式，以最快速度传递实物信息和物品的邮件寄递业务。与其他邮政业务比较，特快专递业务具备以下明显特点：速度最快
7、、服务最好并非专营，竞争性强发展快、效益较好邮件种类（1）按邮件性质分为信函、文件资料和物品三类，按邮局承担的责任不同，分为保价国内特快专递和非保价国内特快专递.“邮政公事”特快邮件，仅限于各特快业务开办局间寄递验单、复验以及无法用电传发送的查单及其附件。信函类邮件在我国国内利用特快专递业务互寄的具有通信内容的信函。信函类国内特快专递邮件的通信秘密受法律保护。邮件种类（2）文件资料类邮件在我国国内利用特快专递业务互寄的各种手写及采用各种任何方式印刷的文件、资料。物品类邮件在我国国内利用特快专递业务互寄，符合收寄规定，适合邮寄的各种馈赠品、商业货样及商品等。物品类邮件一律按保价邮件交寄，信函、文
8、件资料类邮件则可按保价或非保价交寄，特快邮件最高保价金额为10万元，保价费每件最低收费1元。国内特快专递其它业务及延伸服务（1）同城特快业务按时限标准：当日递、限时递、次日递等EMS限时专递-次晨达业务2004年1月8日，国家邮政局正式推出长江三角洲“EMS限时专递-次晨达业务”业务，即用户在规定的收寄截止时间前交寄的邮件，保证在次日上午十点前交给收件人，如未按时到达，所付邮费全部退还。国内特快专递代收货款服务（COD，cash on delivery）综合利用邮政速递现有条件和优势，为适应市场需求，满足社会需要，为邮购公司、电子商务公司、商贸企业、金融机构等单位提供的快速传递实物、代收货款或
9、其他款项并代为统一结算的一种特殊服务。 国内特快专递收件人付费业务目前仅办理国内特快专递收件人集中付费业务、国内特快专递第三方付费业务两种。国内特快专递收件人付费业务集中付费业务是为分散交寄、集中纳费的大客户提供的一种特殊服务。大公司维修、返修等的售后服务邮费结算手续繁杂1992年10月10日起，壳牌公司作为国内特快专递收件人（集中）付费业务的第一个用户入网运行。国内特快专递第三方付费业务是为分散交寄、第三方集中纳费的大客户提供的一项业务。寄递国内特快专递邮件的邮费由寄件人、收件人之外的第三方集中交纳。2000年9月15日起开始为诺基亚公司办理国内特快专递收件人付费（第三方付费）业务国内超常规
10、特快专递邮件重量、尺寸超过国内特快专递邮件一般规定的业务。为拓展业务市场，1996年9月1日起正式开办。国内超常规特快专递邮件单件最大长度为1.5米，最大重量为60千克。国内邮政特快专递礼仪业务满足广大人民群众日益增长的礼仪文化需求，将邮政业务网络和现代礼仪服务有机结合而开办的业务。根据客户需要，以专人、专车的方式，提供鲜花、礼品等礼仪专递服务，以及为会议、庆典、婚庆、生日等提供策划、创意等系列礼仪服务。EMS手机短信息查询服务将手机短信息服务与EMS用户查询相结合，跟踪了解快件的运递情况.国内特快专递其它业务及延伸服务（2）特快专递业务基本规定 开办特快专递业务的条件与要求特快专递业务，一般
11、在省会城市和地市城市开办，经济发达确有需要的县市也可以申请开办。凡需要开办特快专递业务的局均应提出申请，经审批后方可办理。各开办局可以根据实际需要设立收寄点或代办揽收特快专递邮件处（以下称代办处），负责特快专递邮件的收寄工作。凡开办特快专递业务的局均应成立单独的速递部门处理特快专递邮件。其分拣封发和投递不得与邮政快件和其他邮件混合作业。特快专递邮件局内作业组织、业务监督检查、生产指挥调度应纳入本局整体通信组织管理体系。特快专递业务基本规定 特快专递邮件准寄范围各类信函、文件资料、金融帐单、结算凭证、合同、图纸、提货单、通知书、法院传票、电信帐单、请柬、稿件、证明、纳税申报资料、身份证资料及身份
12、证寄递、邮票寄送、机票（火车票）、各种广告专送等信息传递；法律、业务处理规则规定的禁、限寄范围以外的各类货物、货样、礼品；名、优、土、特产品的邮寄。 特快专递业务基本规定 重量限度国内：30千克国际：20千克（寄达国另有规定的除外）；易碎、流质物品的为10千克；整件无法拆开分装的物品，可放宽到28千克。 注：超常规业务可放宽到60千克。 尺寸限度及封袋规格信函类（LETTER）邮件应用标准信封封装。标准信封的规格为长度324毫米，宽度229毫米，公差2毫米。文件资料类（DOCUMENTS）邮件应根据邮件厚度的不同采取适当的封装形式。扁平型文件资料（厚度一般不超过10毫米）应装入标准信封内寄递。
13、无法装入标准信封且厚度不超过100毫米的文件资料可使用两层以上坚韧的牛皮纸包封或装入坚韧的包装袋、起墙袋内交寄，但封面必须平整而且长度不得小于215毫米，宽度不小于130毫米。厚度超过100毫米的文件资料应封入纸质包装箱、盒交寄。特快专递业务基本规定 尺寸限度及封袋规格物品类（MERCHANDISE）邮件，除平整形纺织品及细小物品等可封入标准信封或坚韧包装内寄递外，一律应装入纸质包装箱、盒内交寄。包装箱、盒的最大尺寸为：长度不超过1050毫米，长度和长度以外最大横周合计不超过2000毫米，公差2毫米。包装箱、盒至少有一个面的尺寸不小于215毫米130毫米（公差2毫米），该面应平整，瓦楞纸板表面
14、不得出现露楞现象。包装箱、盒应以邮政专用透明胶带封固。装寄沉重物品及脆弱物品时，箱、盒内必须妥为衬垫。重量超过10千克的邮件，箱外必须用非金属捆扎带箍紧。圆卷形包装，其最小尺寸为长度300毫米、直径60毫米（公差2毫米）；其最大尺寸为直径的2倍和长度合计1040毫米、长度900毫米（公差2毫米）；但长度不得小于300毫米、直径不得小于60毫米。特快专递封装要求信函（LETTER）类：使用特快专递专用信封封装；文件资料（DOCUMENTS）类：扁平10毫米内的文件资料与信函同；超过10毫米的文件资料用线毫米的文件，须用硬纸板垫撑；物品（MERCHANDISE）类：与包裹封
15、装相同. 特快专递业务基本规定 特快专递邮件资费1984年11月1日开办时，资费标准包括四项。基本资费（起重500克收取20元，500克以上续重根据三个不同运距计费区资费不同）；保价费（按寄件人所申报的保价金额的0.5%收取，最高保10万元，最低100元）；揽收服务费（应用户要求派员到用户收寄国内特快专递邮件时收取，最高不超过8元）；其他非基本资费（查询费、逾期保管费等）。 （2010年4月10日起施行，具体分区通过营业窗口或电线查询）起重价格 续重价格起重500克及以内续重每500克或其零数20元一区二区三区6元9元15元特快邮件资费的纳付方式：交付现金和记帐两种方式。邮件封面右上
16、角应加盖“邮资已付”戳记表示邮资已付。在投递局发现特快专递邮件未盖“邮资已付”戳记时，应验知收寄局查实处理，邮件应照常投递。国内特快专递“邮政公事”邮件免付邮费。 特快专递邮件的收寄手续特快专递邮件按给据邮件收寄。有三种收寄方式营业窗寄：寄件人到就近邮局营业窗口办理寄递手续。到户揽收：邮政服务人员到寄件人处上门收取邮件。设置代办点：在使用特快专递业务较多的单位，邮政为方便用户而在该单位设置代办点，委托其代办揽收业务，按规定付给代办酬金，用户可就地交递。 收寄特快专递邮件的手续（1）验核邮件寄达地点如寄达地点的邮局不办理国内特快专递业务则不予收寄。若寄达地为开办局但收件人地址位于该局直投范围
17、以外的，收寄人员应告知寄件人：邮件到达的时间比规定的全程时间略长。对寄件人在截止收寄时间以后及非交寄日交寄的邮件，收寄人员应在详情单第一联及收据的各联上加盖“非交寄日”字样的戳记，运递时限相应顺延一天。验看邮件内装物品是否符合禁限寄的规定。邮件封面或详情单上加注“密”、“秘密”、“密件”、“绝密”或“机要”等字样以及标有“”符号（不许倒置）的，应不予收寄。验看邮件的重量、尺寸、封装是否符合规定。收寄脆弱物品的流质、易融化物品，应仔细检查是否严格按照封装要求办理。不符合规定的不予收寄。查看“国内特快专递邮件详情单”是否按下列规定填写：用蓝色、黑色圆珠笔或用打字机、打印机填写，第一联至第四联的字迹
18、都应能清晰辨认。在规定位置填写收、寄件人的详细地址、姓名（或单位名称）、邮政编码和电话号码并由交寄人员签名。正确填写交寄日期和时间。在“国内特快专递邮件详情单”上填写收寄局名并由收寄人员签名。称重（以克为单位），计收邮费，同时批注在“国内特快专递邮件详情单”上。当寄件人用现金（或现金支票）交付邮费时，收寄人员应开具“特快专递邮件收据” 一式三联，并在收据各联上加盖日戳和收寄人员名章。收据的第一联连同国内特快专递邮件详情单的第三联一并交付寄件人收执；收据的第二联连同国内特快专递邮件详情单的第二联一起作为缴款凭证；收据的第三联留存。当采用总付邮费的纳费形式时，应按上述各款办理，但收寄人员不开具收据
19、，而将妥经交寄人员签章的详情单第二联交财务作为结收邮费的依据。收寄特快专递邮件的手续（2）投递的流程 按址投递流程主要包括四个环节接收盖戳细排复核出班投递回局交接窗口投交流程主要包括四个环节转交营业、接收保管、验证投交和平衡合拢。投递的处理手续邮件的投递工作是邮件传递处理全过程的最后一个环节，要精心组织、严密管理，尽可能缩短处理时限，保证安全、准确地把邮件投交给收件人。按址投递：特快邮件应由速递部门直接按址投交。特快邮件应投送至邮件封面收件人地址中所指明的最具体地点（如宾馆、饭店、写字楼的房间）；但对寄给国内机关、企事业单位、学校、团体的特快邮件，可投送到单位收发室。国内法定节假日照常投递。营
20、业窗口投交：由于出现不正常情况（如重量或内件短少等）需要收件人到邮局领取的邮件。已进行两次按址投递，因收件人原因（如收件人不在又无人代收）无法投交的邮件。应用户要求在营业窗口投交的邮件。特快专递邮件的投递邮件的撤回国内特快专递邮件在投交收件人之前，寄件人可以向收寄局申请撤回。寄件人申请撤回邮件时应出示交寄邮件收据和详情单第三联，填写“国内特快专递邮件撤回、更改、查询申请书” 。同一寄件人同时在同一邮局寄交同一收件人的数件邮件，要求撤回时可只填写一份申请书，并按一件收取申请费。收寄局受理撤回邮件申请时，应收取撤回邮件申请费并开具退/补收据或换成邮票贴在申请书上予以盖销。在原收据上应加盖“撤回”戳
21、记。特快专递邮件的特殊处理 邮件的撤回收寄局受理撤回邮件申请后，相关局应按下列规定办理：邮件尚未发出时，收寄局将邮件找出退交寄件人。寄件人在申请书上签收后，收寄局应收回邮件收据和邮件详情单第三联，开具退补邮费收据，将所收邮费退还寄件人（但揽收服务费等已提供服务的费用不退）。申请书、邮件收据和详情单第三联附在原收据存根上。邮件已发出时，收寄局应向相关寄达局编发撤回邮件信息，寄达局收到后，应立即查明邮件处理情况。如果邮件尚未投交收件人，应在邮件上加贴“改退批条” 批明“寄件人要求撤回” 字样，按特快邮件退回收寄局。邮件如已投交收件人，应将邮件的投递情况在24小时内通知收寄局，由收寄局转告寄件人，并
22、在申请书上批注后再将申请书附在原收据存根上备查。撤回的邮件由寄达局退回收寄局后，应按相关规定在营业窗口投交寄件人。寄件人领取邮件时应按按相应规定办理，但所收邮费不退，亦不另外收取退回费用。 特快专递邮件的特殊处理 特快专递邮件的特殊处理 邮件的查询全省各地市均已开通特快专递“185”特服专号。已与世界20多个国家和地区联网。实行对国际、国内邮件进行跟踪查询。对邮件传递过程中的各内部环节进行信息录入，通过数据中心进行网上交换，给用户提供满意的售后服务，及时反馈邮件传递及投递信息。国内特快专递邮件自交寄次日起四个月内受理查询。国内特快邮件的查询在收寄局内处理时限为小时。 邮件的补偿EMS邮件在寄递
23、过程中因非客户过失而发生丢失、短少、损毁和延误，邮局予以赔偿。但对间接损失和未实现的利益不承担赔偿责任。支付赔偿时限：确定邮件发生丢失、损毁、短少或延误后一周内。 属于下列情况的，邮局不承担补偿责任：由于不可抗力造成的。寄递的物品违反禁寄或限寄规定的，经主管机关没收或依照有关法规处理的。投交时邮件封装完好，无拆动痕迹，且收件人已按规定手续签收，事后收件人发现内件短少或损毁的。由于客户的责任或所寄物品本身的原因造成邮件损失或延误的。客户自交寄邮件之日起至查询期满未查询又未提出赔偿要求的。国际邮件被寄达国按其国内法令扣留、没收或销毁的。特快专递邮件的特殊处理 邮件补偿标准的规定：（国内EMS邮件）
24、 保价邮件丢失或全部损毁按保价金额赔偿；部分损毁或短少按实际损失的价值予以赔偿，但最高赔偿额不得超过保价金额。如保价邮件价值高于邮章规定的最高保价限额，发生部分损毁或短少，且损毁或短少的价值又不低于保价金额，亦按实际保价金额予以赔偿。未保价邮件发生丢失、损毁、短少时，按实际损失赔偿，但最高赔偿金额不超过所付邮费的二倍。邮件丢失或全部损毁，已收取的各项费用（保价费除外）全部退回。因非客户责任使特快专递邮件延误（以对外公布的全程时限为标准），退还所收邮费。 特快专递邮件的特殊处理 邮件补偿标准的规定：（国际、港澳台EMS邮件 ） 延误：退回50%邮费。信函、资料类邮件丢失、损毁：每件400元人民币
25、。邮寄时未在详情单上申报价值的物品类邮件发生丢失、损毁：每件400元人民币。已申报价值的物品类邮件发生丢失、损毁，按申报的实际价值赔偿，内件部分丢失、损坏的物品，按实际损失赔偿，但最高赔偿额均不超过每件：500+60*W（元人民币） W为用千克整数表示的邮件重量，小数点后零数进为1千克。邮件发生丢失、损毁，除按相关规定赔偿外，退还已收取的邮费和特殊查询费。 特快专递邮件的特殊处理 特快专递邮件的特殊处理 无法投递邮件和无着邮件的处理特快专递邮件有下列情况之一的，作为无法投递邮件：（一）收件人地址书写不详或错误。（二）原书收件人地址查无此人。（三）收件人迁移。（四）收件单位已撤销又无合法的代收单
26、位。（五）收件人死亡又无合法代收人。（六）收件人拒收邮件或拒付应付的费用。（七）局内投交逾期不领。无法投递的国内特快专递邮件，应将“国内特快专递邮件详情单”的收件人名址划销（但原字迹仍应可以看出），在详情单上粘贴“改退批条” 批明无法投递原因，加盖经手人员和主管人员名章，仍用特快方式退回原寄局。特快专递邮件的特殊处理 无法投递邮件和无着邮件的处理转普邮投递的特快专递邮件，无法投递时，应由普邮投递部门批退本局特快专递部门，再相关规定处理。邮件退回原寄局后，由原寄局填发“领取特快专递邮件通知单”按相关规定在营业窗口投交寄件人，免收退回费。无法投递的邮件退回原寄局后，如无法退给寄件人，保管期满一个月寄件人仍不领取的按无着邮件处理。无着邮件一律由省局指定的无着邮件处理部门集中开拆处理，其他各局不得自行处理。特快专递邮件的特殊处理 无法投递邮件和无着邮件的处理各局要指定人员保管无着邮件，每月向无着邮件处寄送一次。封发时要逐件清登，袋牌上要写明“局无着邮件处”。封发无着邮件袋要有两人会同办理，如邮件封装破裂应代为封妥后再行封发。特快专递邮件在无着邮件处理部门的保管期限为三个月。邮件在保管期间遇寄件人申请索回时，应按相关规定在营业窗口投交寄件人。各无着邮件处理部门接收和处理特快专递无着邮件按国内邮件处理规则的相关规定办理。
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